「頑張って接客したのに、リピーターに繋がらない！」
「初回荒らしばかりで集客できない」
ホストをしている方なら、初回荒らしに遭遇したことで、悲しい思いをしたことを1度はあるのではないでしょうか。
初回のお客様は、アピールする絶好のチャンスです。
指名が取れるようホストは全力で頑張ります！
でも、初回荒らしのお客様に努力しても全て水の泡。
ここでは、初回荒しを見破る、3つのポイントを紹介します。
全力の接客は、大切なお客様に残しておきましょう！
初回荒らしが嫌な訳
ホストクラブで採用されている「初回料金」は、新規客獲得のためにお店が行うシステムです。
初回料金を利用した、初回荒らしはリピーターに繋がりません。
高額なホストクラブを、リーズナブルに楽しめる初回限定価格。
初回荒らしは、初回価格でのみお店を転々と遊びまわる、お客様のことです。
- 普通の居酒屋よりも安く飲める
- チヤホヤしてもらえる
- ホストと一緒でテンションが上がる
などの理由で、初回荒しを楽しんでいます。
ホストとしては売り上げに繋がらず、リピーターになりにくい。
そんな初回荒らしをする女性客に、がっかりしてしまいますよね。
初回荒らしを見破る３つのポイント
次につながるお客さんだけを、相手にできるのが一番ですが、なかなかそうはいきません。
しかし、リピーターになろうとしないお客さんには、いくつか共通点があります。
次に、初回荒らしを見極めるポイントを紹介します。
初回荒らしを見破るポイント①：ホスト界に詳しい
ホストの専門用語やシステムについて詳しい人は、初回荒らしである可能性が高くなります。
本来、初回価格で来店しているお客さんは、ホストの専門用語やシステムについて、さっぱりわからないはずだからです。
ホストの写真が掲載されている、「男メニュー」という表の名前を知っている。
初回のみ、帰りの際に見送ってくれるホストを指名できる、「送り指名」を知っている。
このようなことを知っていると、「慣れている？」と疑ってしまいます。
少し、専門用語を混ぜつつ会話を展開すると、ホスト慣れしているのか見極めることができるでしょう。。
初回荒らしを見破るポイント②：友達としか喋らない
友達とホストクラブに来店し、ホストのことをほっといて友達とばかりお喋りをするする人たち。
そんな人たちは、ホストクラブそのものに興味がありません。
目的が、「友達とお酒を飲む楽しむ場所が欲しいから」という理由だからです。
仲間内でお喋りが盛り上がり、ホストのことを友達同士で見下してくることもあります。
そんな、友達としか喋らないお客様は、接客しようがありません。
さらに、初回価格を利用しているので、ホストから迷惑に感じられることもあります。
初回荒らしを見破るポイント③：態度が悪い
初回価格で来店し、口調や態度が悪く、悪態をつくお客様がいます。
もう２度と来店するつもりがないので、ストレス発散の場として利用されているのです。
稀に、スタッフにグラスを投げ店内で暴れたり、無理にお酒を飲ませたりと、お金も使わずやりたい放題することも。
態度が悪いお客さんは、「もう会うことないから」という気持ちで適当にその場を過ごし、初回価格を利用しているのです。
まとめ
ホストにとってあまりメリットがない初回荒らし、見極めポイントは以下3つがあります。
- ホスト界に詳しい
- 友達としか喋らない
- 態度が悪い
上記のような、初回荒らしをするお客様を見極めて、上手に対応し、本当に大切なお客様にエネルギーを使えるようにしましょう！
